IN EIGENER SACHE – Erschienen im Versicherungsjournal

Anfang der 2000er arbei­tete der Makler mit „ameri­ka­ni­schen“ Versi­che­rern zusammen: „Das war wesent­lich unkom­pli­zierter als mit deutsch­stäm­migen Versi­che­rungs­un­ter­nehmen.“. Die Zeich­nungs­richt­li­nien gerade für groß­vo­lu­mige Objekte waren weniger umfang­reich, das Verständnis für Port­fo­lio­ver­si­che­rungen und Rahmen­ver­träge offener. 

Schwierig blieb aller­dings das Inkasso, welches ursprüng­lich nie Bestand­teil der Service­leis­tung sein sollte. Die ameri­ka­ni­schen Versi­cherer waren eigent­lich nur für Makler­in­kasso einge­richtet, und so nicht in der Lage den Eingang der Kunden­zah­lung aktiv fest­zu­stellen und dann die Cour­tage an den Makler auszu­be­zahlen. Dadurch waren die hohen Quali­täts­an­sprüche, wie z. B. Einzel­bei­trags­rech­nungen an unter­schied­liche Haus­ver­walter trotz Sammel­ver­si­che­rungs­ver­trag, der Kunden im Segment Real Estate durch die Versi­cherer nicht zu erfüllen.

Der Versi­che­rungs­markt hat sich zwischen­zeit­lich gewan­delt, so dass heute deut­sche respek­tive euro­päi­sche Versi­che­rungs­un­ter­nehmen prio­ri­siert werden. Diese zeichnen das groß­vo­lu­mige Geschäft jedoch in der Regel nicht allein sondern als Konsortium.

Somit mussten später auch Betei­li­gungs­ver­hält­nisse mit unter­schied­li­chen Versi­che­rern einge­richtet werden, die viel­fach nur über das Makler­in­kasso zu bewäl­tigen waren. Aus diesem Grund laufen für das gewerb­liche Immo­bi­li­en­ver­si­che­rungs­ge­schäft Rech­nungen und Zahlungen über den Makler, wobei der Makler die Gelder ledig­lich treu­hän­de­risch verwaltet.

„Das Inkasso ist bei vielen Versi­che­rern auch in digi­talen Zeiten ein neur­al­gi­scher Punkt. Die Abläufe sind zum Teil vorsint­flut­lich“, berichtet Graf Brühl. Nur manche Versi­cherer hätten den Prozess gut im Griff. „Wir dagegen haben von Anfang darauf geachtet, uns sehr gut zu orga­ni­sieren und vor allem zeitnah nach den Fällig­keiten die Abrech­nungen durch­zu­führen.“ Es ärgert den Makler aber schon, dass es für das Inkasso nur in Ausnah­me­fällen ein Bewusst­sein für Qualität oder eine Bench­mark gibt – nicht zu reden von der Hono­rie­rung eines Maklers für gutes Inkasso. Dennoch hofft er, dass Versi­cherer sich endlich einmal mit diesem Thema selbst­kri­tisch auseinandersetzen.

Eine weiteren Felder ist die Scha­den­be­ar­bei­tung. GRAF BRÜHL unter­stützt und begleitet die Scha­den­be­ar­bei­tung in sehr aufwen­digen Prozessen (Scha­den­be­sich­ti­gung, Zusam­men­stel­lung und Anfor­de­rung der zur Regu­lie­rung notwen­digen Unter­lagen und Infor­ma­tionen, etc.)